Artikkelit, joiden avainsanat ovat ‘ työrauha ’
Ottaisinko ilmaisen vai tuottavan?
Ottaisinko ilmaisen vai tuottavan?
Se on varsin positiivinen ongelma ratkaistavaksi. Tuotteen tai palvelun takaisinmaksuaika on usein kuin veteenpiirretty viiva. Riippuu katsojan näkökulmista, arvomaailmasta ja laskutaidoista, mikä hyödyke saadaan kannattavaksi ja missä ajassa.
Tällä hetkellä esimerkiksi toimisto- ja tehdastilojen valaistuksen korvaaminen uudella LED-valaistustekniikalla antaa takaisinmaksuajaksi 1-5 vuotta riippuen luonnollisesti käyttöajoista ja muista muuttujista.
Tietotekniikkainvestoinneilla tavoitellaan tehokkuutta ja tuottavuutta automatisoimalla aikaisemmin manuaalisesti tehtyjä työvaiheita. Vaativa osuus on arvioida yhteisön tai yrityksen saavuttamia hyötyjä, jotka eivät ole rahallisesti arvioitavissa.
Yritys-Suomi erittelee tietotekniikan investoinnit seuraavasti:
”Investoinnit voivat olla joko operatiivisia tai strategisia. Operatiiviset investoinnit liittyvät välttämättömyysinvestointeihin, joita ovat esimerkiksi sidosryhmien painostuksesta johtuvat sähköisen liiketoiminnan ratkaisut, laajennusinvestoinnit, eli tuottojen ja tehokkuuden lisääminen, rationalisointi eli kustannusten alentaminen, sekä korvausinvestoinnit, eli uudet investoinnit kuluneiden tai elinkaaren loppuvaiheessa olevien tavaroiden tai palveluiden tilalle. Strategiset investoinnit taas voivat liittyä esimerkiksi markkina-aseman turvaamiseen, kilpailuedun saavuttamiseen tai uusien liiketoimintamallien kehittämiseen.”
Operatiivisiin ja strategisiin IT-investointeihin soveltuva tuote on poikkeuksellinen, jos se kykenee maksamaan itsensä takaisin muutamassa kuukaudessa. Vuosien mittaiset takaisinmaksuajat tuntuvat pahalta unelta – vanhentuuko tuote, muuttuuko teknologia tai muuttuuko koko bisnes. Vuosien odottelu ei toimi nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössämme.
Poikeuksellista tehokkuutta voi kuitenkin saavuttaa, ja parhaimmillaan varsin yksinkertaisin keinoin. Kun tuote tai palvelu on maksanut itsensä takaisin, alkaa syntyä tuottoa. Mitä nopeammin päästään tuottavaan vaiheeseen sitä parempi ennuste elinkaarelle ja tuottavuudelle voidaan arvioida.
Monipuolinen ja tuottava ajanvaraus
Vihta poikkeuksellisen monipuolisena ajanvarausjärjestelmänä pystyy haastamaan vaativimmatkin tuottavuustavoitteet. Esimerkiksi pienen kunnan mittakaavassa Vihta-ajanvarauksen takaisinmaksuaika voi olla vain muutamia kuukausia. Nerokkaimpia tuotetteita voidaan myös kutsua ”lähes” ilmaiseksi jo hankintavaiheessa, kun huomioidaan kaikki oheisvaikutukset, kuten positiivinen imagon nousu, ”ärripurrien” ja hermojen menettämisen loppuminen ja työrauhan saavuttaminen, menetetyt työpäivät jne.
Vihdan suorituskyky huomioiden on itseasiassa hämmentävää puhua investoinnista, sillä kysymys asettuukin muotoon: Haluatko ilmaisen ja tuottavan?
Vihtomisterveisin,
Vihta-ajanvaraus / Netorek Oy
http://www.netorek.fi
Terveyskeskuksen puhelinjonoihin tulossa aikatakuu?
Toimin 80-90-luvun vaihteessa yksityisen yrityksen myynti-ja tuotekehitystehtävissä. Saimme tuolloin usein koko henkilökunnalle suunnattua koulutusta ja pääpaino koulutuksissa oli ”Palvellen paremmaksi” -teemassa. Organisaation jokainen jäsen oppi, mitä valittu teema tarkoitti omalla kohdallaan.
Yrityksen puhelinkeskukseen soittaviin puheluihin piti vastata kolmessa sekunnissa aurinkoisella ja kohteliaalla äänensävyllä. Aikaa ei koskaan mitattu, mutta käytännössä se tarkoitti, ettei neljättä ”tööttiä” saanut kuulua. Tavoitteeseen pääseminen vaati toisinaan juoksua käytävillä. Tuolloin ei ollut edes Vihtaa olemassa.
Nyt aikatakuuksi terveyskeskuksiin on kaavailtu viittä minuuttia. Espoossa se tuntuu liian haasteelliselta ainakin Mtv3:n uutisjutun mukaan. Jonon muodostuminen on siis ilmeisesti ennakko-oletuksena hyväksytty ilmiö. Yritysmaailmassa oli tavoitteena, että kullanarvoinen asiakas voisi keskustella esimerkiksi reklamaatiostaan tai tilauksestaan odottamalla maksimissaan 3 sekuntia. Normaali soittaja sai tyydytettyä tärkeän tietotarpeensa nopeasti. Soittaja halusi yleensä tietää, mistä kaupasta tiettyjä tuotteita saa.
Omaan terveyteen, eli tärkeimpään henkilökohtaiseen intressiin, liittyvää asiaa voisi tiedustella 2010-luvulla siis tavoitteellisesti viidessä minuutissa. Joissakin terveyskeskuksissa kahden tunnin takarajaa on pidetty tavoitteena.
Jokin asia ei tässä täsmää. Aikaa kolmen sekunnin tavoitteista on kulunut yli 20 vuotta. Takana kaksikymmentä vuotta laitekehitystä, IT:n kehitystä, harmaita hiuksia ja todella tihruisia silmiä.
Kansanterveyslakiin on kirjattu oikeus saada välittömästi yhteys terveyskeskukseen sekä arkisin että virka-aikana. Välittömästi voisi tarkoittaa tuota muinaista vastausnopeutta – kolmea sekuntia.
Välineitä tiedonvaihtoon ja yhteydenpitoon on tullut huikeasti lisää. Onhan meillä tietokoneet ja mobiililaitteet. Voisiko esimerkiksi terveyskeskuksen maanantain aamuruuhkat, ajanvaraus (uuden ajan varaaminen), ajanvarauksen muutokset, ajanvarauksen peruutukset, tekstiviestimuistutukset hoitua huomaamatta, jos yhteydenpito suoritettaisiinkin pääasiassa verkon kautta älykkäällä ajanvarauspalvelulla. Älyä ja tehoa tulisi myös siinä mielessä, että turhat nurinat häviävät ja asiat ovat lyhyempiä sähköiseen ajanvaraukseen siirryttäessä. Ohjelmallisesti voidaan ohjata tiedonvälitystä analyyttisemmäksi ja turvallisemmaksi. Ihmiset keskittyvät ”jaarittelun” sijaan muotoilemaan asiansa lyhyesti muotin mukaan.
Sähköinen ajanvaraus – Vihta
Älyä, tehoa ja täsmällisyyttä on onneksi vieläkin saatavilla. Se on löydettävissä puhtaana ja raikkaana runsaan kohinan seasta suomalaisella osaamisella.
Aika ja informaatio
Informaation hallinta on haasteellista. Puhumme ylevästi siirtyneemme tietoyhteiskuntaan, mutta todellisuudessa informaatio ei löydä perille – se ei ole kaikkialla saatavissa, sitä on liikaa tai se on virheellistä, käsittämätöntä ja lopuksi vielä myöhässä. Systemaattisesta informaation välityksestä osataan unelmoida. Samanaikaisesti tuhannet eurot palavat nimenomaan tiedonvälittämisen haasteisiin ja pullonkauloihin. Kipupisteitä on olemassa runsaasti.
Työelämässä kuulee usein väistöfraaseja, kun jokin menee pieleen. Useimmiten kyseessä ovat aikatauluihin ja tietoon liittyvät seikat. Tyypillisiä väistöfraaseja ovat: ”Asia ei kuulu minulle”, ”Palataan asiaan”, ”Katsotaan tuonnempana”, ”Akku loppui”, ”En ollut paikalla, joten asia unohtui”, ”Olisin tehnyt, jos olisin tietänyt”, ”Aika parantaa haavat”, ”Jos joku olisi kertonut minullekin”, ”En ollut kuulemma paikalla”, ”Keskus katkaisi puhelun, joten en tiedä”. Tässä siis mennään tietoyhteiskunnassamme. Mikäli väistöfraasit tuntuivat tutuilta – yhteisössäsi olisi kalenterin tehokäytölle tarvetta! Jos hätä on lähellä, ei apukaan onneksi ole kaukana. Lopullisen laukaisun kipupisteisiin antaa supisuomalaisesta saunasta löytyvä resepti – vihta. Tutkitaan reseptin koostumusta hieman tarkemmin:
Vihta on lääke, joka pureutuu suoraan moninaisiin ajanvarauksen ja aikataulutuksen vaivoihin ja ratkaisee ne täsmällisesti. Mutta Vihta ei pelkästään ratkaise ongelmia, se tuottaa järkevämmän ajankäytön kautta suoraan enemmän työsuorituksia ja palauttaa työrauhan, mikä näkyy talouden parantumisena. Mitä isompi organisaatio sitä suurempi hyöty. Vihdan käyttö parantaa osaltaan henkilöstön hyvinvointia, koska aikataulutuksen toimiessa työntekijöiden motivaatio, viihtyminen ja työteho parantuu. Nämä seikat ovat tunnetusti kriittisiä tekijöitä yhteisön tuloksekkaan toiminnan kannalta. Kuntasektorin ja yritysmaailman kehittyviin tarpeisiin rakennettu huippuergonominen ajanvarausjärjestelmä, Vihta, ratkaisee tuottavalla tavalla informaation välityksen haasteet. Liikkuvien työntekijöiden ja kotikonttoria pitävien työntekijöiden toivomukset on huomioitu matkapuhelinkäytössä.
Laajasti ymmärrettynä kaikki asiat palautuvat informaatioksi, käyttökelpoista informaatiota ei synny hyvällä onnella tai tyhjästä. Tulvan, väärän, puuttuvan tai myöhästyneen informaation vakavat seuraukset voidaan saada hallintaan ja kääntää voitoksi, jos niin halutaan.
Vihta ajanvarauksena toimii kuten saunakin – se selkeyttää ajatukset, rentouttaa ja antaa hyvän mielen. Vihtomisen jälkeen tunnet fyysistä ja psyykkistä eheyttä ja voimaa.